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管理咨詢項目管理平臺中完整的溝通管理體系應包含哪些?

發布時間:2022.05.05發布者:建筑工程管理軟件

1、溝通管理計劃就是確定項目利益者對信息和溝通的需求,是對項目整個生命周期中信息溝通的內容、方式和渠道等各個方面的計劃與管理。制定溝通管理計劃是項目溝通管理中的第一個過程,其核心是項目利益相關者分析,主要搞清楚3WH的問題(Who,What,When,How),即誰,需要什么信息,何時需要,怎樣傳遞。   
2、以一個實際的項目為例,在項目操作過程中,一般項目都是需要垮部門協調,特別是在矩陣式組   
織架構的公司中,一個項目經理往往需要面對多個利害干系人;同時該項目需要利用第三方公司的資源,因此還需要引入第三方項目團隊。每一條連接線都可以看作一個雙向溝通的渠道,可見項目經理需要面對來自四個方向的溝通。   
3、信息分發就是指在合適的時間,通過合適的方式將合適的信息提供給合適的人。可以說,及時有效地將信息發送給所需要的人是項目溝通成功的關鍵。溝通技巧、信息分發系統、信息檢索系統和項目記錄是信息分發過程中常用的四種工具和方法。在信息分發之前,還要確定信息分發(溝通)的責任人、時間、方式方法、渠道、使用權限、技術手段和反饋的方法等。   
4、績效報告是一個收集和傳播項目績效信息的動態過程,績效報告的輸出主要包括狀態報告、進度   
報告、項目預測和變更請求。狀態報告是用量化的數據,從范圍、時間和成本三個方面來說明項目所處的狀態;進度報告是某一特定時間段工作完成情況的報告;項目預測是指根據項目當前的情況和掌握的歷史資料、數據,對項目將來狀況進行的估計;變更請求是對需要或變化的情況做出的一種反應。   
5、項目干系人管理是為了能夠滿足不同干系人的信息需求,解決干系人之間的問題。項目干系人的管理通常由項目經理負責。更典型也更重要的項目干系人是客戶,可以利用項目客戶關系管理系統進行管理;項目組成員、企業的上司也是重要的項目干系人,對于他們應當以面對面溝通為主。

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