1)態(tài)度上要尊重對方，但不謙恭。謙恭可能會讓用戶一時感到滿意，但對長期合作并沒有好處，尤其是在發(fā)生沖突的時候，用戶會習(xí)慣性地感到自己的優(yōu)勢，而忽略分析人員地意見。
2)分析人員要努力適應(yīng)不同用戶的語言表達(dá)方式。每個人都有自己的表達(dá)方式，所以優(yōu)異的分析人員應(yīng)該是一個優(yōu)異的“傾聽者”，他們能很快的適應(yīng)用戶的語言風(fēng)格，理解他們的意思。
3)善于表達(dá)自己，善于提問。分析人員在開口前應(yīng)該先讓對方充分表達(dá)他的意思，在領(lǐng)會了后，自己再說，盡量不要搶話。
4)工作外的交流有助于增進(jìn)理解，加強(qiáng)溝通。
(3)建立組織保障，明確的責(zé)任分工。項目開發(fā)一般都會成立相應(yīng)的項目組或工程組，目前，常見的組織形式是：產(chǎn)品管理組、質(zhì)量與測試組、程序開發(fā)組、用戶代表組和后勤保障組，各組的主要分工是：產(chǎn)品管理組負(fù)責(zé)確定和設(shè)置項目目標(biāo)，根據(jù)需求的優(yōu)先級確定功能規(guī)范，向相關(guān)人員通報項目進(jìn)展。程序管理組負(fù)責(zé)系統(tǒng)分析，根據(jù)軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)日常開發(fā)工作確保及時交付開發(fā)任務(wù)，控制項目進(jìn)度。程序開發(fā)組負(fù)責(zé)按照功能規(guī)范要求交付軟件系統(tǒng)。質(zhì)量與測試組負(fù)責(zé)保證系統(tǒng)符合功能規(guī)范的要求，測試工作與開發(fā)工作是獨(dú)立并行的。用戶代表組負(fù)責(zé)代表用戶方提出需求，負(fù)責(zé)軟件的用戶方測試。后勤保障組負(fù)責(zé)確保項目順利進(jìn)行的后勤保障工作。