1、壓力減小
日常客服需要處理數百個客戶的咨詢，因此客服處在很大的壓力下，難以平衡快速解決的時間和客戶的滿意度，更不要說有時他們需要通過多種渠道不斷切換去跟不同客戶進行對話，這樣延長了答復的時間。而客服軟件能夠通過集成多種渠道，讓客服同時接收到不同渠道的客戶咨詢，不用對不同渠道進行切換，能夠有效節省時間，減少客服壓力。

2、分辨率更快
在一個平臺中訪問所有客戶信息的能力使客服能夠更快、更輕松地解決問題。 此外，客服軟件可幫助您了解客戶的需求和偏好，以便您準確地解決他們的問題。
3、一致性
客服軟件在客服和客服的客戶之間提供無縫的體驗，該歷史功能可防止來自同一客戶的多個渠道出現雙重處理問題。

4、提卓效率
隨著所有客戶信息在一個地方，客服不必來回檢查每個平臺，查找客戶信息只需在一個平臺點擊幾下，這樣能夠以更低的解決時間實現更高的客戶滿意度。
5、提高生產力
客服軟件允許客服將案例分配給另一客服或部門，其中沒有復雜的程序，從而得到更快的解決時間，而且還擁有客服完全參與其中的功能。
6、員工識別
客服軟件允許管理者或小型企業所有者更容易地跟蹤客服的性能，報告功能包括解決時間，客戶滿意度和客服每天處理的數量，使得更佳表現突出。這樣的員工認可和獎勵能夠提高員工滿意度。
7、更多
客服的日常工作主要是回答相同的問題，這使得工作是無聊和不太有趣。客服軟件允許客服在幾次點擊中回答常見問題，給予更多時間關注更困難的問題。